Sua empresa tem um canal de denúncias, mas consegue dizer se ele realmente funciona?
A alta adoção desses canais mostra que eles já fazem parte da estrutura de compliance de muitas organizações. Segundo a KPMG, 93% das empresas pesquisadas no Brasil possuem um hotline. O desafio, porém, está no que acontece depois que o relato chega — ou seja, na efetividade do canal de denúncias.
Com equipes de compliance enxutas, acompanhar cada denúncia, organizar evidências, controlar prazos e consolidar informações pode consumir tempo. Sem indicadores, além disso, fica difícil entender se o canal está ajudando a empresa a identificar e reduzir riscos.
O que medir para avaliar a efetividade do canal de denúncias?
A quantidade de relatos recebidos é apenas um dos indicadores. Para avaliar a efetividade do canal de denúncias, portanto, acompanhe também:
- Volume de denúncias: como o número de relatos evolui ao longo do tempo.
- Tempo de tratamento: quanto tempo cada caso leva para ser concluído.
- Taxa de conclusão: quantas denúncias chegam ao final da apuração.
- Procedência: quantos casos apresentam evidências após a investigação.
- Recorrência: quais problemas continuam aparecendo.
- Classificação: quais tipos de irregularidade são mais frequentes.
Poucas denúncias também não significam necessariamente poucos problemas. Aliás, o silêncio pode estar relacionado à falta de conhecimento, confiança ou segurança para utilizar o canal.
Sua empresa consegue responder?
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Se várias respostas forem “não”, portanto, o desafio pode estar na gestão do processo depois que a denúncia chega.
Como a tecnologia pode ajudar na efetividade do canal de denúncias?
Uma plataforma de compliance permite centralizar denúncias, organizar investigações, registrar evidências e acompanhar indicadores em um único ambiente. O módulo de Canal de Denúncias da Gopliance, por exemplo, mantém todo o histórico de tratamento em um só lugar, enquanto o módulo de Formulários organiza as etapas de apuração com responsáveis e prazos definidos.
Com a Gopliance, portanto, sua empresa consegue estruturar a gestão dos relatos e transformar os dados das denúncias em informações para apoiar decisões e ações preventivas.
Afinal, um canal eficiente não é apenas aquele que recebe denúncias. É aquele que ajuda a empresa a identificar padrões, responder aos riscos e aprender com o que acontece dentro da organização.
Quer entender como fazer isso na prática?
